to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin İade Reddi Ve Satıcı Engeli
19 Nisan 2026 tarihinde Instagram’daki “By Tuğçe Kaya Butik” adlı sayfadan 1.799,80 TL tutarında XS beden, kahverengi, halter yaka bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Elbise elime ulaştığında ürünün ayıplı olduğunu, kalitesinin görsellerde gösterildiği gibi kesinlikle olmadığını gördüm.
Satıcı ile nazik bir şekilde iletişime geçerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücret iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği söylendi ve para iadesi açıkça reddedildi. Ürün kişiye özel dikim veya hijyen kapsamında bir ürün olmadığı halde, iade talebimin reddedilmesini kabul etmedim.
22 Nisan’da ürünü DHL kargo ile satıcıya geri gönderdim, kargo takip numaram mevcut. Ayrıca kredi kartı ekstresi, yazışmalar ve diğer ekran görüntülerini de saklıyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, ayrıca bankam ile görüşüp işlem itirazında bulundum. Bu süreçleri kendilerine bildirdiğimde ise satıcı Instagram hesabımdan beni engelledi ve iletişim tamamen kesildi.
Ben, kanundan doğan iade hakkımın kullanılmasını ve ürün bedeli olan 1.799,80 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Satıcının yalnızca “değişim yapılabilir” şeklindeki bilgilendirmesinin yasal olarak geçerli olmadığını, ücret iadesi talebimi dikkate alarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Satıcı Instagram hesabından beni engelledi ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda sadece aynı mesajı göndererek sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçte bir ilerleme kaydedilmedi.
