to read complaints and reviews, or file yours.Tuzsuz Yer Fıstığı Tuzlu Gönderildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
23.12.2025 tarihinde saat 20:30 sularında Yemeksepeti üzerinden Tuba Kuruyemiş'ten tuzsuz olarak görünen yer fıstığı siparişi verdim. Ürünün görselinde ve açıklamasında tuzsuz olarak yer almasına rağmen, sipariş teslim edildiğinde ürünün tuzlu olduğunu gördüm. Sipariş numaram #X74X-flq5'tir.
Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ile iki defa görüştüm. İlk görüşmede ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. İkinci görüşmede ise notlara özellikle belirtmem gerektiğini, notlara yazmadığım için tuzlu gönderildiğini ve yine ürün değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Üstelik memnuniyetsizliğimi belirttikten sonra görüşmeyi sonlandırmak yerine, temsilcinin ekranı yüzüme kapatması beni ayrıca çok rahatsız etti.
Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tuzsuz olarak belirtilen ürün yerine gönderilen bu tuzlu ürünün değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan olayla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz... Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve güvene teşekkür ederiz... Mesajınızı bize ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira tüketicilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı, markamıza olan güveninizi ve sizin gibi bilinçli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. En kısa zamanda size ulaşacağımızı belirtir, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla... Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Sayın Şikayetvar.com yetkilisi; Değerli Müşterimiz Vedat Bey ile yapılan telefon görüşmesinde;yaşanan olumsuz durum için üzüntülerimiz bildirilerek kendisinden markamız adına özür dilenmiştir. Bundan sonraki dönemde,bu ve buna benzer olumsuz durumların ortaya çıkmaması için ilgili şube çalışanlarının tümü eğitim sürecine dahil edilmiştir..Tuğba Kuruyemiş markası olarak öncelikli hedefimiz; Müşteri memnuniyetini her dönemde en üst seviyede tutmaktır. Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
