Satış Danışmanının Sert Üslubu Ve Kahve İkramını Reddetmesi

1 Şubat Pazar günü saat 18:50 civarında Magnesia AVM içindeki Tuğba Kuruyemiş mağazasından iki adet 100 gram kahve aldım. Alışverişim sırasında satış danışmanına kahve ikram edip edemeyeceklerini sorduğumda, sanki çok yanlış bir şey söylemişim gibi sert ve ters bir tepkiyle karşılaştım. “Hayır, ikram edemiyorum” diyerek sesini yükseltmesi ve tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Saat henüz çok geç olmamasına rağmen çalışanınızın bu şekilde ters bir üslup kullanması ve yüz ifadesi hiç hoş değildi. Özellikle girişte tanıtım yapan bayan son derece nazik ve güler yüzlüydü, bu yüzden içeri girince bu kadar zıt bir tavırla karşılaşmak beni daha da şaşırttı. Akhisar’da ikamet ediyorum, bugüne kadar gittiğim hiçbir şubenizde böyle bir durumla karşılaşmadım.

Tuğba Kuruyemiş gibi kurumsal bir markaya bu davranışın yakışmadığını düşünüyorum. Mağazanızda çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha güler yüzlü ve saygılı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve hizmet kalitesinin gizli müşteri vb. yöntemlerle kontrol edilmesini rica ediyorum.