Güzelbahçe Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Hizmet, Müşteri Memnuniyetsizliği

Tuğba Kuruyemiş Güzelbahçe Şubesi’nde Ciddiyetsiz Hizmet ve Saygısız Yaklaşım

Tuğba Kuruyemiş’in Güzelbahçe şubesinde yaşadığım deneyim tam anlamıyla fiyaskoydu. Lokum standından iki farklı ürün siparişi verdim. Ardından biraz oturup bir şeyler içmek istediğimi belirttim. Personele, hem lokumların hem de içeceklerin ödemesini çıkarken toplu olarak yapabilir miyim diye sordum, “evet” yanıtını aldım.

Oturduktan sonra limonata siparişi verdim. Sipariş geldiğinde servis yapılmadı; sadece zil çaldı ve yerimden kalkıp kendi servisimle ilgilenmek zorunda kaldım. Limonatamı içtikten sonra Türk kahvesi içmek istedim ve tekrar kendim gidip sipariş vermeye yöneldim. Bu kez personel, kahve siparişi almadan önce limonatanın ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda, “Müdürüm limonatanın sistemde böyle görünmesini istemiyor” gibi saçma bir gerekçe sunuldu.

Henüz mekandan kalkmamışken, yeni bir sipariş vermeye giderken karşıma böyle bir engel çıkarılması kabul edilemez. Bu davranış saygısızca, müşteriyle inatlaşmaya dayalı ve tamamen keyfi bir tutumdur. Sonuç olarak kahve siparişinden vazgeçtim ve daha önce verdiğim lokum siparişlerini de almadan mekandan ayrıldım.

Oysa aldığım ürünler hediye olacaktı ve bu alışveriş için günümü planlamıştım. Şimdi, yaşanan bu kötü deneyim nedeniyle aynı alışverişi başka bir gün tekrar yapmak zorundayım. Zamanımı ve planımı altüst eden bu sorumsuzluk kabul edilemez.

Mekanda “self-service” ibaresi vardı, bunu da gördüm ve saygı duydum. Ancak bu ibare, personelin müşteriye karşı ilgisiz, soğuk ya da ters davranmasını haklı çıkarmaz. Özellikle kasadaki görevliye limonata sipariş etmek istediğimi söylediğimde aldığım “Evet, arkadaşlar size yardımcı olur” gibi geçiştirici yanıt, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını ortaya koyuyor. “Tabii efendim, hemen yardımcı oluyorum” gibi basit bir ifade bile markanın hizmet anlayışını göstermeye yeterli olurdu.

Üstelik sigara içilmez alanda, açıkça görünen bir masada üç kişi oturmuş sigara içiyordu. Bu da iş yerinde denetimsizlik ve ilgisizliğin başka bir göstergesidir.

Tuğba Kuruyemiş gibi bir markanın, bu kadar sorumsuzca yönetilen bir şubeyle temsil edilmesi markanın itibarını ciddi biçimde zedeliyor. Gereken denetimlerin yapılmasını, çalışanların hizmet eğitimi almasını ve müşteri memnuniyetinin artık ciddiye alınmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha da Tuğba Kuruyemiş den hiçbir şekilde alışveriş yapmam.