Çözüldü: Tuğba Kuruyemiş Bisküvili Lokumun Bayat Çıkması Ve İade Talebi

Fethi · 2026-01-02T21:51:02+03:00

3.12.2025 tarihinde Bursa Setbaşı şubenizden 424,58 TL ödeyerek aldığım bisküvili lokum poşetinin içinden çıkanların büyük çoğunluğunun bayat olduğunu eve geldiğimde fark ettim. Ürünü açıp tadına baktığımda hem tazelikten uzak, hem de bayatlamış bir ürünle karşılaştım. Ürünün bayat olduğunu evde anladığım için tekrar mağazaya gidemedim; ancak bu kadar bilinen bir markadan aldığım ürünün bu şekilde çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, satın almış olduğum bayat bisküvili lokum için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tuğba Kuruyemiş

Sayın Müşterimiz... Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve güvene teşekkür ederiz... Mesajınızı bize ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira tüketicilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı, markamıza olan güveninizi ve sizin gibi bilinçli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. En kısa zamanda size ulaşacağımızı belirtir, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla... Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri

Fethi

Tekrar merhaba. Merkezden Nermin hanım dönüş yaptı. Bu üründe bayat değil de bisküvinin yumuşaması şeklinde bir durum söz konusu olduğunu belirtti. Olası bir durum gibi gözüküyor. Ben de poşetlere "Bisküvilerde yumuşama olabilir" şeklinde bir bilgilendirme yapılabileceği önerisinde bulundum. Ayrıca teşekkür / özür mahiyetinde aynı üründen hediye edeceklerini bildirdi. Dönüş ve kibarlık için teşekkür ederim.

Fethi

Geri dönüş ve nazik yaklaşım için teşekkür ederim.