Satıcı Yanıltan İade Reddi Ve Destek Tutumu

28 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden jw Store (Joywax Kozmetik) isimli satıcıdan bir adet ağda makinesi ve konserve ağda satın aldım. Ürünler 2 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Tüketici olarak yasal cayma sürem içerisinde, ürünlerin ambalajını dahi açmadan ve kesinlikle kullanmadan 4 Temmuz’da iade gönderimi yaptım.

13 Temmuz tarihinde ise Trendyol hesabıma girdiğimde, satıcı tarafından “ürün kullanıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iademin reddedildiğini gördüm. Ürünler hâlâ kutusundan çıktığı gibi, tek bir kullanım izi olmadan durmaktadır ve bu durumu gösteren ambalajlı fotoğraflar mevcuttur.

Asıl sorun ise Trendyol canlı destek hattı görüşmemde yaşanmıştır. Müşteri temsilcisi H***** K****, sistemde satıcının yüklediği görselleri kendilerinin bile göremediğini söylemesine rağmen, buna rağmen “Satıcı kanıtladı, sonuç değişmez” diyerek ezbere ve ilgisiz bir tutum sergilemiş, itirazımı ciddiye almamış ve hakkımı aramamı fiilen zorlaştırmıştır.

Kendi bile göremediği görsellere dayanarak satıcıyı koruyan, dürüst müşteriyi “ürünü kullandınız” iddiasına maruz bırakan ve tüketiciyi yok sayan bu yaklaşım nedeniyle hem Trendyol’dan hem de satıcı firmadan şikayetçiyim. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak Trendyol asistanların sürekli birbiriyle çelişen cevaplar vermelerinden artık gına geldi. Birisi 13 temmuzda iadeniz yapılacak derken 13 temmuzda iade reddini görüyor olmak gerçekten sinir bozucu eğitim mi veriyorsunuz ne yapıyorsanız yapın.