to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşacağımı hiç düşünmüyordum. İlk kullanımda dikişlerinde ciddi problemler olduğunu fark ettim. Dikişler düzgün atılmamış, bazı yerlerde sökülmeler mevcut ve genel işçilik oldukça özensiz. Bu durum ürünün hem estetik görünümünü bozuyor hem de kullanım açısından güven vermiyor. Kısa sürede bu hale gelmesi, üretim aşamasında gerekli kalite kontrolün yapılmadığını düşündürüyor.
Tuğba markası bilindik ve uzun süredir piyasada olan bir marka olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş vermiştim. Açıkçası bu markadan beklentim kalite, özen ve müşteri memnuniyetiydi. Ancak yaşadığım bu deneyim beklentilerimi karşılamadığı gibi ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen bu duruma gelmesi kabul edilebilir değil ve beni mağdur etti.
Bu fiyata ve bu marka adına yakışmayan bir ürünle karşılaşmak gerçekten üzücü. Markaya duyduğum güven bu alışverişle birlikte sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade ya da değişim sürecinin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde markayı tekrar tercih etme konusunda ciddi tereddütlerim olacağını belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu sorunun telafi edilmesini bekliyorum.
Tuğba markasından online alışveriş yaptım. Ürünün ulaşması için uzun bir zaman gerekir (örneğin aylar gibi) ; tabii bu da artık şansa kalmış, ürün yanlışlıkla elimize ulaşırsa mümkün olabilir. Kargoyu gönderirler, kargo onlara iade olur. Tekrar gönderirler, tekrar iade olur. Sonrasında ise para iade...
Sipariş ettiğim ürünün kalitesi çok düşüktü; kumaşı, modeli ve dikimi oldukça özensizdi. Gelen ürün görsellerle uyuşmuyordu ve bedeni büyük geldi. Ürünü iade etmek istedim ama süreç çok karışık ve zorlayıcıydı. Müşteri hizmetleri yardımcı olmaktan çok uzak, süreci uzatıyorlar ve net bir çözüm sunmuy...
Bu mağazadan alışveriş yaptıktan sonra yaşadığım deneyim beklentilerimi karşılamadı. Ürün teslim edildikten sonra herhangi bir şikayet ya da memnuniyetsizlik durumunda muhatap bulmakta zorlandım. Müşteri hizmetleri yeterince yardımcı olmadı ve sorunlarımı çözmek için çaba göstermedi. Ayrıca, aldığım...
Bu markadan sipariş oluşturdum ve gelen ürünle istediğim ürün kumaşının alakası bile yok üstüne bir de ürün delik deşik ve yanlış ürün koymuşlar içine ben böyle özensiz bir paketleme görmedim. İletişime geçmek için yazıyorum doğru düzgün cevap verilip ilgilenilmiyor bile. Zar zor kargoyu değişim içi...
26 Ekim’de bir Tuğba Store’dan #bts16062919 kodlu nubuk kumaş ceket siparişi verdim ve 2.098 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bugün 7 Kasım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için Instagram üzerinden mesaj att...
Yorumlar