Teslim Edilmemiş Görünen Ürün İçin İade Başlatılamıyor Ve Süre Aşımı Nedeniyle Reddedildi

Tuğba Giyim’in internet sitesinden 22 Mart tarihinde hakim yaka detaylı lacivert kap satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim. İade sürecini başlatmak üzere sisteme girdiğimde, ürünün durumunun hâlâ “kargoya teslim edilmemiş” olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle kargo aşamasına geçemedim.

Bir süre sistemde güncelleme olur diye bekledim ancak herhangi bir değişiklik olmayınca 13 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürün elime ulaştıktan sonra 15 gün içinde iade edebileceğimi, bu süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendi sistemlerinde “teslim edilmemiş” görünen bir ürün için iade sürecini başlatamıyorken, süre aşımı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum.

3149,96 TL ödediğim bu ürünün, sistemlerindeki hatadan dolayı iade alınmamasını haksız buluyorum. Sipariş numaram 91316’dır. Ya ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.