İzmir Ve Düzce Şubeleri Arasında İletişim Sorunu Ve İwallet Karmaşası

Anneme Düzce Tuğba Butikten hediye aldım ve ısrarla annemin İzmir'de yaşadığını, İzmir şubeden değişim yapılabilir mi diye sordum. Tuğba butiğe ait her mağazadan değişim fişiyle değişim yapılabileceğini ama iwallet ile alışveriş yapıldığı için iade yapılamayacağı iletildi. Hediye aldığım ürün anneme büyük geldiği için aynı hafta İzmir şubeye giden annemi değişim fişi bulunmasına ve ürünün üzerindeki etiketin bile durmasına rağmen iwallet alınmış değişim yapılamaz diyerek geri çevrilmiş. Aynı ürünün 1 beden küçüğünü alacaktı halbuki. Değişim yapılmasını talep ettiğim ve değişim fişinin bulunduğu ürünü Tuğba butik iwallet ile ödendiği için değişim yapamayacağını söyleyerek 1 aydan fazladır. Beni oyalıyor. Müşteri hizmetleri 2 haftadır geri dönecek asla dönen yok. İzmir şube sözde Düzce şubeyi suçlayarak değişim yapılmayacağını, sözde Düzce şubeyi arayıp bilgi aldıklarını, değişimin yapılmayacağına karar vermişler. Annem 1 aydır bir ürünü değiştirmek için uğraşıyor. Düzce şube ile telefon üzerinden görüştüğümde İzmir şubeden kimsenin onları aramadığını, ürünün iwallet ile ödenmesi değişime engel olmadığını, değişim yapabileceğimi söylediler ama siz müşteri hizmetlerini arayın ve İzmir şubeye iletsinler değişiklik yapsınlar dendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda İzmir şubeyle görüşüp değişimin yapılacağını iletip, tarafınıza dönüş yapacağız. Demelerinin üzerinden 2 hafta geçti ve değişim süresini doldurdular. Tuğba tesettür mağazası 1 ürünü değiştirmekten aciz olmakla birlikte parasını verip pişman olunan bir markadır. İwallet dediğimiz uygulama benim parasal hak edişimdir. Madem kendinize göre kurallar uygulayacaksınız, bu tarz ödeme yöntemleriyle alışverişinizi kapatın. Mağazalarındaki müdürler bile iwallet ile ödeme nasıl alınır onu bile bilmiyorlar. Her mağaza kendi kafasına göre kurallar koymuş herkes farklı telden çalıyor. Eğer ürünümün değişimi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi buradan da bildiriyorum.