Outlet Kıyafette Açılan Dikiş Ve Garanti Reddi

Kayseri’deki Tuğba mağazasının outlet katından bir bayan kıyafeti satın aldım. Satın alma sırasında görevliyle birlikte ürünü kontrol ettik ve herhangi bir kusur olmadığı özellikle belirtildi. Ürünü 22 Ağustos 2026 tarihinde aldım ve sadece yaklaşık 45 dakika giydikten sonra dikiş yerleri açılmaya başladı, ertesi gün bu durumu net şekilde fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayı aradığımda, ürünün outlet ürünü olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı ve garanti kapsamında işlem görmeyeceği söylendi. Görüşme sırasında telefonda konuşan görevlinin telefonu yüzüme kapatması, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine son derece üzücü ve profesyonellikten uzak bir davranış oldu.

Outlet ürünü olması, satın alırken belirtilmeyen ve kısa sürede ortaya çıkan böyle bir dikiş probleminin kabul edilmemesi için tek başına yeterli bir gerekçe değildir. Ürünün arkasında durulmasını, kısa sürede açılan dikişlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklerdim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Tuğba gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışı bu değildir; ürünümle ilgili ayıplı mal kapsamında inceleme yapılarak iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.