Tuğana Berk Kuyumculuk (Trabzon) Ürünlerde Sorun Yaşandı

23 Ağustos 2025 tarihinde Trabzon’daki Tu Kuyumculuk mağazasından iki adet telkari işlemeli çiçek desenli gümüş kolye satın aldım. Kolyeler için toplamda 3.560 TL ödeme yaptım. Kolyelerden bir tanesini sadece üç kez taktım ve daha ilk günlerden itibaren renginde siyahlaşma ve yeşerme meydana geldi. Bu durumun, ürünü aldıktan hemen sonra yaşanması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Mağazayla iletişime geçtiğimde, bana gümüşün zamanla renk değiştirebileceğini ve ürünü temizletmem gerektiğini söylediler. Ürünün fotoğraflarını göndermeme rağmen, ürünü kargo ile göndermemi ve temizleyip geri göndereceklerini belirttiler. Ancak kargo ücretinin bana ait olacağını, bunun yerine yaşadığım şehirde bir kuyumcuda temizletmemi daha uygun olacağını ilettiler. Ayrıca, iade veya değişim talebimi kabul etmediler ve her kullanım sonrası temizletmem gerektiğini söylediler. Ürünü alırken garanti veya bakım hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha önce de gümüş takılar kullandım fakat bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün el işçiliği olduğu belirtilerek satıldı fakat bu kadar çabuk renk değiştireceği söylenmedi. Ürünlerin iadesini talep ediyorum.