Stokta Olmadığı Söylenen Ürün İçin Sürekli Oyalama Ve Cevapsız İade Talebi

23 Haziran tarihinde kızımın doğum günü için Tufanlar Kuyumculuk’un internet sitesi üzerinden Hello Kitty çocuk küpesi siparişi verdim. Sipariş numaram 34995’tir. Siteden satın aldığım ürünün ellerinde olmadığını, sipariş üzerine üretilen bir ürün olduğunu söylediler. Doğum gününde hediyesiz kalmamamız için ellerinde olan benzer bir ürünü hemen göndereceklerini, 2–3 gün içinde de asıl ürünü yaptırıp yollayacaklarını, sonrasında bizdeki ürünü kargoya verip değişim yapmış olacağımızı ilettiler.

Bugün 6 Temmuz ve bize gönderilen ürünü geçtiğimiz hafta kendilerine kargolayıp geri göndermemize rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda takip numarasının bugün yarın paylaşılacağı söylenerek oyalandım. Az önce yaptığım görüşmede ise bu kez farklı bir ekiple görüştüğüm, onların konuyla ilgili bilgisinin olmadığı ifade edildi ve tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreçte hem ürünümden hem zamanımdan oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.