Yoğunluk Bahaneleriyle Değişim Talebim Reddedildi

Beykent Avenue AVM’deki Todor mağazanızdan eşim benim için Polo yaka bir t-shirt satın aldı. Daha önce farklı marka ve mağazalarda hep X large beden giydiğim ve tam olduğu için eşime yine X large almasını söyledim. Eşim ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra t-shirt bana ulaştı, denediğimde kalıbın aşırı dar olduğunu fark ettim ve hemen aynı gün, kısa süre içinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde tişörtü daha büyük bedenle değiştirmek ya da yerine gömlek almak istediğimi belirttim. Ancak personel, sadece yoğun olduklarını ve sistemin kapalı olduğunu söyleyerek değişimle ilgilenmeye yanaşmadı. Ben Silivri’de yaşıyorum, Beykent’e misafirliğe geldiğimi, bu nedenle değişimi o an yapabilmemin benim için çok önemli olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, “yoğunuz, değişim yapamıyoruz” diyerek beni başka mağazalara yönlendirmeye çalıştılar.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak mağazanın gerçekten ne kadar yoğun olduğunu gözle değerlendirebilecek durumdayım ve açıkçası gördüğüm tabloyla söylenenler örtüşmüyordu. Ürünü satarken hiçbir yoğunluk ya da sistem bahanesi yokken, sadece dakikalar sonra değişim için bu kadar isteksiz ve ilgisiz davranılmasını kabul edemiyorum. Personelin ilgisizliği ve müşteriyi adeta başından savar gibi “yoğunuz” diyerek göndermeye çalışması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün yaşananların ve mağazanın gerçek yoğunluk durumunun görülmesini, ayrıca kısa süre içinde alınan ve bedeni uymayan bu tişörtün tarafıma uygun bedeniyle değiştirilmesini ya da eşdeğer bir ürünle sorunsuz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.