İstanbul Sanayi Mahallesi Tudors Mağazasında İlgi Eksikliği Ve Soğuk Hizmet

10 Haziran’da saat yaklaşık 14.10 civarında girdiğimiz İstanbul Sanayi Mahallesi Tudors cadde mağazasında, yaklaşık 15 dakika boyunca mağazada kalmamıza rağmen kimse bizimle ilgilenmedi. Üç adet Polo yaka aldık, herhangi bir kampanya bilgisi verilmedi, tüm ürünleri ve bedenleri reyondan kendi çabamızla bulduk.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir beyefendi ve ardından gelen bir hanımefendi vardı; buna rağmen bizimle ilgilenmeyip sonradan gelen başka bir müşteriyle ilgilenmeyi tercih ettiler. Biz ürünlerimizi seçip kasaya geldiğimizde de ne bir “hoş geldiniz” ne de güler yüzlü bir karşılama oldu. Saat 14.25’te kasadan işlemimiz yapılırken, babam gömlek de almak istediğini belirtti ve gömlek sormamıza rağmen kasadaki personel işleme devam etti, bize gömlekleri göstermek ya da yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi. Eğer ilgi gösterilseydi ve gömlekler gösterilseydi, üç adet gömlek daha alacaktık.

Çıkarken de hiçbir şekilde “iyi günler” dahi denmedi. Hem bir müşteri hem de mağaza yöneticisi olarak, müşterilere bu kadar ilgisiz ve soğuk davranılmasını kesinlikle hoş karşılamadım. Farklı Tudors mağazalarında son derece memnun kaldığım hizmetler aldım, ancak İstanbul Sanayi Mahallesi cadde mağazasında yaşadığım bu deneyim, markaya bakışımı olumsuz etkiledi ve bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Bu mağazada personel davranışlarının ve müşteri karşılama–uğurlama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.