Tudors Gömlek 1,5 Ay Geçmesine Rağmen İade Ücretim Hâlâ Tarafıma Yatırılmadı

Tudors internet sitesinden 914pl8998j numaralı siparişimle toplam 600 TL tutarında t-shirt satın aldım. Ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü 13 Mayıs’ta kargoya teslim ettim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede IBAN bilgilerim alındı ve ödemenin yapılacağı söylendi, ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin IBAN bilgilerimi sisteme hiç girmediğini öğrendim. Kendi personel hatanız nedeniyle param haftalarca tarafıma ulaştırılmadı.

Sonrasında bana “size SMS gelecek, IBAN bilginizi tekrar ileteceksiniz.” denildi. Ne herhangi bir SMS geldi ne de ödeme yapıldı ve yine bekleyen taraf ben oldum. Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil; daha önceki bir siparişimde de benzer bir iade sorunu yaşadım, bu yüzden bunun tek seferlik bir hata değil, sistematik bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

İade edilecek tutar yalnızca 600 TL olabilir, fakat konu paranın miktarı değil, müşteriye gösterilen saygıdır. Ben o parayla 1,5 ay önce iki t-shirt alabiliyorken bugün aynı alım gücüne sahip değilim. Siz müşterinin parasını aylarca bekletirken enflasyon nedeniyle para değer kaybediyor ve bunun sorumluluğu müşteriye yükleniyor.

Bir iade işlemini aylarca sonuçlandıramayan, her aramada farklı bilgi veren ve kendi personelinin yaptığı hatanın bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Artık telefonla oyalamak yerine iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm belgelerim, kargo teslim kayıtlarım ve müşteri hizmetleri görüşmelerimle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.