İade İBAN Bilgileri Yanlış İsimle İşleniyor Ve Gecikiyor

Tudors’un kendi internet sitesinden 1 Mayıs tarihinde gömlek, kravat, mendil, pantolon ve kemer siparişi verdim. Siparişim 295RM9499Y numarasıyla oluşturuldu. Ürünlerin iadesi 5 Mayıs’ta onaylandı, 8 Mayıs’ta da iade için gerekli banka/IBAN bilgilerini girdim. Buna rağmen bugün 20 Mayıs olmasına karşın hala para iadem yapılmadı.

Siparişi kapıda ödeme yöntemiyle verdim. Sipariş Özlem A**** adına, iade ise İbrahim A**** adına yapılacaktı ve IBAN bilgilerine de özellikle İbrahim A**** ismini yazdım. Buna rağmen firma, iade işlemini Özlem A**** adına denemiş ve bu nedenle para iadesi gerçekleşmemiş. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “süreciniz devam ediyor” denilip oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

İademin, IBAN bilgilerini girdiğim şekilde İbrahim A**** adına bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.