Nakit İade Yapılmaması Ve Saygısız Personel Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

10.04.2026 tarihinde Tudors’tan Erzurum Palerium mağazasından üç adet Classic fit gömlek satın aldım. 11.04.2026 tarihinde gömleklerden birini kullandım, 12.04.2026 tarihinde ise ürün üzerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. 13.04.2026 tarihinde gömleğin yaka kısmında ve kollarında kabarmalar oluştuğunu fark ettim ve hem bu ürünü hem de diğer iki gömleği birlikte iade etmek üzere satın aldığım mağazaya götürdüm. Ancak o gün alışveriş faturam yanımda olmadığı için iade işlemi yapılmadı.

Bugün, 16.04.2026 tarihinde faturamı bularak saat 18.20 civarında tekrar Erzurum Palerium mağazasına iade talebinde bulunmak için gittim. Mağazada bulunan satış danışmanı S*** Hanım, bana “yetkili bankaya gitti, yarım saat bekleyeceksin” şeklinde, sanki emir verir gibi ve son derece saygısız bir hitap tarzıyla konuştu. Beklemek zorunda olmadığımı ve hitap biçiminin yanlış olduğunu söyleyerek mağazadan ayrıldım. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde yetkili personelin hâlâ gelmediğini gördüm ve bu kez de yaklaşık 10 dakika daha bekledim. Sonrasında yetkili personel geldi ve iki ürünün iade alınacağını, bir ürünün ise incelemeye gönderileceğini söyledi, buna da tamam dedim.

Ürünlerin tamamını 1500 TL olarak nakit ödemiş olmama rağmen, bu kez benden IBAN numarası talep edildi. IBAN’ım olmadığını belirttim ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve nakit iade yapmadılar. Şu zamana kadar mont, gömlek, çorap ve iç çamaşırı gibi pek çok ürünü sürekli olarak Tudors’tan aldığımı ifade etmeme rağmen, ödediğim ücreti alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrıca Tudors müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ben, sorunlu ürünler de dahil olmak üzere satın aldığım üç gömleğin tamamının iade alınmasını ve ödediğim 1500 TL’nin mağazadan nakit olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Erzurum Palerium mağazasında yaşadığım saygısız hitap ve ilgisizlik nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.