Tudors'tan Yırtık Gömlek Değişim Reddi Ve Sadece Para İadesi

Tudors’un internet sitesi üzerinden 25 Aralık’ta kampanyadan yararlanarak 419PL5163B numaralı siparişimle bir gömlek satın aldım ve ürün için 350 TL ödedim. Gömlek elime ulaştığında daha paketi açar açmaz ürünün yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettim.

İlk görüşmemde bana ürünlerin kontrol edilip gönderildiği söylendi ancak ben zaten ürünü teslim aldıktan hemen sonra yırtık olduğunu fark edip durumu bildirmiştim. Buna rağmen kampanyadan aldığım bu ürünü değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi ile yardımcı olabileceklerini ilettiler. Görüşmemiz sırasında hatalarını kabul edip bana yardımcı olacaklarını söyleyince ürünü tekrar gönderdim.

Ürünü göndermemin ardından işlem yine para iadesi şeklinde alınarak IBAN bilgim istendi. Buna itiraz edip yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme not düşüldüğü, gün içinde benimle iletişime geçileceği ve yeni ürün gönderileceği söylendi. Bu söze güvenerek üç gün bekledim. Üç günün sonunda tekrar aradığımda ise bu kez ürünün stokta olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini belirterek beni ikinci kez mağdur ettiler.

Kampanyadan aldığım bir ürünün yırtık çıkması, ardından değişim talebimin kabul edilmesine rağmen süreç sonunda hiçbir telafi sunulmadan sadece para iadesine yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatasını kabul eden bir firmanın, müşterisini bu şekilde oyalamadan, ya aynı ürünü ya da en azından eşdeğer bir ürün veya indirim gibi bir telafi ile mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.