Tudors Mağazasında Değişim Talebimin Haksız Şekilde Reddedilmesi

Tudors markasıyla yaşamış olduğum değişim problemimi paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında Ankara’dan bana hediye olarak alınan, regular kalıpta yazlık kısa kollu bir gömlek, Kayseri’de yaşadığım için ancak yakın zamanda elime geçti. Gömleği hiçbir şekilde kullanmadım, katlama ambalajı dahi bozulmamış halde, değişim fişiyle birlikte Kayseri Park Tudors mağazasına götürdüm.

14.12.2025 tarihinde gittiğim mağazada görevli personel, değişim yapılamayacağını, değişim süresinin 1 ay olduğunu ve ürünün yazlık gömlek, şu an mevsimin kış olduğunu söyleyerek son derece yersiz ve kırıcı bahanelerle değişimi reddetti. Ürünü alırken tarafıma "değişim süresi 1 aydır" şeklinde hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmamışken, kullanılmamış, etiketi ve katlama düzeni bozulmamış bir ürün için böyle bir gerekçe sunulmasını kabul edemiyorum. Diğer pek çok markada, aradan aylar geçmesine rağmen hatta kullanılmış ürünlerde bile müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulurken, Tudors’un bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

14.08.2025 tarihli, 1-r-7-42522561 referans numaralı faturaya ait bu gömleğin, kullanılmamış ve tüm ambalajı üzerinde olması da dikkate alınarak değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm diğer merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.