Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve Müşteriye Karşı İlgisiz Yaklaşımı

18.07.2026 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli Özdemir AVM'de bulunan Tudors mağazanızı öğle saatlerinden önce ziyaret ederek alışveriş yapmak istedim. Mağazada envanter sayımı yapıldığını gözlemledim. Sayım yapılıyor olması elbette anlaşılabilir bir durumdur; ancak müşterilere karşı sergilenen yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, uzun boylu ve sarı saçlı personelin hem çalışanlara hem de mağazada bulunan müşterilere karşı son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilediğine şahit oldum. Çalışanlarla kurduğu iletişim biçimi oldukça sert ve kırıcıydı. Aynı zamanda müşterilere karşı da yardımcı olmak yerine rahatsız edici ve ilgisiz bir tutum içerisindeydi.

Bir müşteri olarak kendimi mağazada hoş karşılanmış hissetmedim. Perakende sektöründe envanter sayımı gibi operasyonel süreçler yaşanabilir; ancak bu durum müşteri memnuniyetinin ve temel nezaket kurallarının göz ardı edilmesini haklı göstermez.

Tudors gibi kurumsal bir markanın temsil edildiği bir mağazada bu tarz davranışların markanızın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve ilgili mağaza yöneticisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.