Tudors Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

12.05.2026 tarihinde Konya m1 Real AVM’de bulunan Tudors mağazasına, online satıştan almış olduğum bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürünü internetten satın aldıktan sonra, değişim işlemini en yakın mağazadan yapabileceğim söylendiği için, en doğal hakkım olan değişim talebimle mağazaya başvurdum.

Mağazaya girdiğimde niyetim son derece basitti; ürünle ilgili durumumu anlatıp, prosedüre uygun şekilde değişim işlemini gerçekleştirmek istiyordum. Ancak mağaza müdürünün yaklaşımı, sürecin normal ve sakin bir şekilde ilerlemesini tamamen engelledi. Daha sorunu tam olarak anlatamadan, mağaza müdürünün tavrı son derece kibirli, üstten bakan ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. Cümlelerimi bitirmeme fırsat vermeden sözümü kesti, yüz ifadesi ve beden diliyle de kendini müşteriden üstün gören bir tavır sergiledi.

Konuşma boyunca ne sorunu tam anlamıyla dinledi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdi. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmem gerekirken, tam tersine küçümsenmiş ve alay konusu edilmiş gibi hissettim. Kullandığı üslup, dalga geçer tarzda, alaycı ve umursamazdı. Sorunumu anlatmaya çalıştığım her noktada, sanki hatalı olan benmişim gibi davranması, yardımcı olmak yerine köşeye sıkıştırmaya çalışan bir tavır takınması son derece rahatsız ediciydi.

Tudors gibi kurumsal bir markada özellikle mağaza müdürü pozisyonunda bulunan bir kişinin, müşteriyi dinlemeyi bilmemesi, empati kurmaması ve bu kadar saygısız bir iletişim tarzına sahip olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben mağazaya herhangi bir tartışma çıkarmak için değil, sadece online alışverişten aldığım ürünü değiştirmek için gitmişken, bu şekilde bir muamele görmek beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Benim beklentim hem mağaza müdürünün tutumu hem de bu şubenin müşteri ilişkileri açısından incelenmesidir. Konya m1 Real AVM Tudors mağazasında yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, özellikle mağaza müdürü hakkında kurumsal bir değerlendirme yapılmasını, kendisine gerekli uyarıların iletilmesini ve bu tür kibirli, müşteriyi küçümseyen, dalga geçer davranışların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da yaşadığım bu olaya ilişkin kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.