Kırık Ve Akmış Parfümler İçin Hızlı Değişim Talebi

Tudors’un internet sitesinden 6 adet kişisel parfüm siparişi verdim. Siparişim 28’inde teslim edildi ancak kutuyu elime aldığım anda içeriden kırık cam sesi geldiğini fark ettim. Kutuyu açtığımda parfümlerden ikisinin kırık olduğunu, ürünlerin akarak her yere yayıldığını gördüm, ambalajlarını dahi açmamıştım.

Durumu teslim aldığım andan itibaren Tudors’un kendi sitesi üzerinden destek bölümüne ilettim. Benden sürekli olarak kırık ürünlerin fotoğrafını göndermemi istediler, ben de istenen görselleri sisteme yükledim ve talep açarken de görsel eklemiştim. Buna rağmen tekrar tekrar “resim atın, kargoya verin” denilerek süreç uzatıldı. Akmış ve kırık ürün için kargoya gittiğimde ise kargo firması, ürünün aktığını söyleyerek yasak olduğu gerekçesiyle kesinlikle kabul etmeyeceğini belirtti. Bu nedenle kırık ve akmış ürünü çöpe atmak zorunda kaldım ve 2 gündür Tudors desteğiyle uğraşıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kırık ve akmış gelen 2 adet parfümün, hiçbir ek maliyet çıkmadan tarafıma yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.