İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Kargo Gönderildi Ve İade Süreci Uzadı

Tudors firmasının internet sitesinden 15.08 tarihinde 3 adet t-shirt, 2 adet pantolon ve 1 adet kemer siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra kargonun uzun süreceğini görünce aynı gün içinde, siparişten yaklaşık 1–2 saat sonra iptal talebi oluşturdum ve ayrıca aynı ürünleri yakın bir Tudors mağazasından gidip satın aldım.

Firma, iptal talebinin kargo firmasına iletildiğini söylemesine rağmen ürünlerimi yine de kargoya verdi. Şu an kargo benim şehrime ulaştı ve dağıtıma çıktı, buna rağmen “kargoya verilen ürünler tekrar depomuza döndükten sonra iptal ve iade işlemi yapılacak” deniliyor. İletişim ve destek anlamında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, bugün süreçte 3. Gündeyim ve kargo hala dağıtımda.

Ben siparişimi yasal süreler içinde, üstelik çok kısa bir süre sonra iptal etmiş olmama rağmen ürünlerin kargoya verilmesini ve iade sürecimin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca kartımdan 2.648 TL çekilmiş olmasına rağmen, sistemde iade edilecek tutarın 2.314 TL görünmesi de ayrı bir soru işareti yaratmaktadır.

Ürünler teslim alınmadan geri döndüğünde, kargo hareketleri de açıkça ortadayken, hiçbir kesinti yapılmadan kartımdan çekilen 2.648 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini, fazla/eksik görünen tutar konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.