İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

17 Eylül’de Tudors’un kendi uygulaması üzerinden erkek t-shirt gömlek ürünleri satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade talebinde bulundum ve 22 Eylül tarihinde iadenin kabul edilip iade edildiğine dair bildirim aldım. Ancak bugün 3 Ekim olmasına rağmen ücret iadem banka kartıma hâlâ yansımadı.

İade tutarının hesabıma geçmemesi üzerine hem telefonla hem de yazılı olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Gönderdiğim mesajlara ve yaptığım aramalara rağmen her seferinde sadece “7-10 iş günü içinde aktarılır” şeklinde alışagelmiş, ezbere bir cevap veriliyor, bunun dışında somut hiçbir işlem yapılmıyor. Banka hareketlerimi de düzenli olarak kontrol ediyorum ve hâlâ herhangi bir iade görünmüyor.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.