İade Ödemesinin Aylarca Gecikmesi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmetleri Hatası

Tudors’tan verdiğim 914PL8998J numaralı siparişim için iade talebimi 13 Mayıs’ta oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede IBAN bilgilerim alındı ve ödemenin kısa sürede yapılacağı söylendi. Haftalarca beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin IBAN bilgilerimi sisteme hiç girmediğini öğrendim. Kendi personel hatanız nedeniyle paramın aylarca bana ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine bana SMS gönderileceği ve IBAN bilgilerimi bu şekilde tekrar ileteceğim söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de iade ödemem yapıldı ve yine bekleyen taraf ben oldum.

Üstelik bu, yaşadığım ilk mağduriyet değil. Daha önceki bir siparişimde de benzer bir iade sorunu yaşadım. Bu nedenle bunun tek seferlik bir hata değil, sistematik bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

İade edilecek tutar yalnızca 600 TL olmasına rağmen mesele sadece para değildir. Ben o parayla 1,5 ay önce iki t-shirt alabiliyorken bugün aynı alım gücüne sahip değilim. Siz müşterinin parasını aylarca bekletirken enflasyon nedeniyle para değer kaybediyor ve bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmiş oluyor.

Bir iade işlemini aylarca sonuçlandıramayan, her aramada farklı bilgi veren ve kendi personelinin yaptığı hatanın bedelini müşteriye ödeten bir firma anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Artık telefon görüşmeleriyle oyalanmak istemiyor, 600 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde bu süreçle ilgili tüm belgelerimi, kargo teslim kayıtlarımı ve müşteri hizmetleri görüşmelerimi de ekleyerek gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.