DHL Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Adana Sarıçam bölgesine dağıtım yapan DHL Kargo çalışanlarıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden Tudors markalı lacivert kadın oversize gömlek siparişim için teslimat sürecinde defalarca mağdur edildim. Kargom adresime hiç getirilmediği halde, sisteme bana ulaşamadıkları ve telefonumun meşgul olduğu yönünde not düşülmüş.

Telefonla arandığımda bunu görebiliyorum, konuşma sırasında gelen çağrıları da fark edebiliyorum, buna rağmen ne cevapsız çağrı ne de bir bilgilendirme almadım. Sadece iki kez arayıp şubeden almam gerektiği söylendi ancak kargom tek bir sefer bile adrese getirilmedi. Çalışanların bu süreçteki tutumu son derece duyarsız ve özensizdi.

Geçen hafta çarşambadan bu yana teslim edilmeyen gönderim için sonunda iade talebi oluşturdum. Ancak ürün kargoda olmasına rağmen sistemde hâlâ doğru düzgün görünmemesi ve sürecin şeffaf ilerlememesi mağduriyetimi artırıyor.

Kargonun neden adrese getirilmediğinin araştırılmasını, telefonla gerçekten aranıp aranmadığımın kayıtlar üzerinden incelenmesini, bu yanlış beyanların düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca bu süreçteki mağduriyetimin DHL Kargo tarafından giderilmesini bekliyorum.