İptal Onayı Verildiği Halde Sipariş Kargoya Verildi, İade Reddi

15 Haziran tarihinde annemin beğenmesi üzerine Tuba Mutioğlu internet sitesinden 143506524 numaralı siparişi oluşturarak 1.791,50 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası ürünü ve satıcıyı daha detaylı incelediğimde, firmanın Instagram hesabındaki bazı ürün görsellerinin yapay zeka ile oluşturulduğunu, internet sitesindeki görseller ile paylaşımlar arasında belirgin farklılıklar olduğunu fark ettiğim için siparişimi iptal etmek istedim.

16 Haziran sabahı saat 08.00’de Instagram üzerinden iptal talebinde bulundum. Mesajlarıma geç dönüş yapıldı ya da hiç cevap verilmedi. Defalarca yazmamın ardından saat 14.17’de bu kez yardım hattına yönlendirildim. Yardım hattı üzerinden de süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Aynı gün saat 18.00 civarında ise siparişimin iptal edildiği ve iptal talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

Tüm bunlara rağmen siparişim, iptal onayından sonra saat 19.00’da kargoya verildi. Siparişimin önceden iptal edilmiş olması sebebiyle ürünü bilerek teslim almadım, kargo şubesinden de teslim almadım ve ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Buna karşın firma yetkilileri, iptal işlemini kabul etmiş olmalarına rağmen ücret iadesi talebimi reddediyor ve yalnızca değişim yapabileceklerini söylüyor.

İptali onaylanmış bir siparişin sonradan kargoya verilmesi ve teslim alınmamış bir ürün için ücret iadesinin yapılmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ödediğim 1.791,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Instagram yazışmalarım, iptal onayı ve kargo kayıtları delil olarak elimde mevcuttur. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.