İade Hakkım Reddedildi Ve Değişim Ürünü Asla Kargoya Verilmedi

22 Temmuz’da Tuba Mutioğlu tekstil markasından internet üzerinden yaklaşık 2.198 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi durmadığını, çünkü belli ki görseller yapay zekâ ile hazırlanıyormuş, üzerimde hiç hoş durmadığını görünce, karşılıklı imzaladığımız mesafeli satış sözleşmesinde açıkça yazdığı üzere iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma iade seçeneği sunmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek sözleşmeye rağmen iade talebimi kabul etmedi.

Mesafeli satış sözleşmesindeki iade hakkımdan bahsedip ısrar etmeme rağmen talebimi reddettiler; ben de en azından değişim hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Birkaç gün içinde ürünü kendilerine geri gönderdim, değişim için istedikleri şekilde farklı bir ürün seçtim ve özellikle stok durumunu da sordum. Sayfalarında stok görünmesine rağmen mesajla sorduğumda o ürünün ellerinde olmadığını söylüyorlardı. En sonunda stokta olduğunu söyledikleri bir ürün bulup onu seçtim, üzerine bir de benden kargo ücreti talep ettiler ve bu ücreti de ödedim.

Tüm bunlara rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın değişim ürünü hâlâ elime ulaşmadı. Her hafta WhatsApp üzerinden "kargoya verdiniz mi" diye sorduğumda bu sefer de seçtiğim üründe stok sorunu olduğunu, başka rengi olabilir mi diye sordular; ona da "olur" dedim, yine göndermediler. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez başka ürün seçmemi, o ürünü bu hafta kesin göndereceklerini söylediler; buna rağmen yine kargoya verilmedi.

Artık süreç uzadıkça uzadı, her seferinde farklı bir bahane ve oyalama ile karşılaşıyorum. İade talep ettiğimde de ürünü hemen göndereceklerini söyleyip yine göndermediler. Sonuç olarak hem ürün bedelini hem de değişim için istenen kargo ücretini aldılar; toplam 2.198 TL param çekildi ancak ortada ne teslim edilen yeni bir ürün var ne de iade edilen bir tutar.

Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iade hakkıma rağmen bu hakkımın fiilen kullandırılmamasını ve sonrasında yaşadığım bu oyalamaları kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim 2.198 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım dahil her türlü başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Sipariş numaram 115083’tür.