Ayıplı Ürün, Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Instagram’da “Tuba Mutioglu” sayfası üzerinden 15.08.2026 tarihinde kendim için “Eylül takım” sipariş ettim ve ürün 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kapıda kredi kartı ile 2.250 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürün tamamen yırtık, üzeri kedi kıllarıyla dolu ve ürünün bir kolu hiç dikilmemiş durumdaydı.

Sayfaya Instagram üzerinden yazdığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, sitelerinde görsellerde kolları olan bir model olmasına rağmen bana “modelin kendisi bu şekilde, siz tutturmuşsunuz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ürünün yırtık ve kirli olmasına rağmen bırakın bir özür dilemeyi, “değişim yapılacak bir hata da bulunamadı, iade de yok” diyerek sorumluluk almadılar.

Hem ayıplı hem de kullanılamaz durumda olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Aldığım ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 2.250 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.