Troy Servisinde İPhone 13 Mikrofon Arızası İçin Garanti Dışı Değişim Teklifi

İPhone 13 cihazımı 25 Eylül tarihinde ses sorunları nedeniyle Kocaeli İzmit’teki Troy servisine götürdüm. Telefonu aldıktan yaklaşık 8 ay sonra video çekerken sesin kaydedilmediğini ve görüntülü görüşmelerde karşı tarafa sesimin gitmediğini fark ettim. Kontroller sonrasında servis, bir süre telefonumu kendinde tuttuktan sonra cihazı teslim edip hiçbir sorun olmadığını, yapılan testlerde problem görülmediğini söyledi.

Telefonu servisten aldıktan ertesi gün aynı sorunların devam ettiğini görünce cihazı tekrar Troy servisine götürdüm. Bu sefer telefonun hoparlörlerinde değil, arka mikrofon kısmında sorun olduğunu, arka kısmın komple değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 9.500 TL tutacağını söylediler. Ancak ellerinde parça olmadığını, bu nedenle parça değişimi yapamayacaklarını, sadece cihazı sıfırıyla değiştirebileceklerini, bunun için de benden yaklaşık 48.000 TL talep ettiklerini ifade ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimde, kullanıcı hatası gerekçesiyle sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu, hatta sıfır cihaz ücretini ödemediğim için cihazımın tamamen garanti dışı kalacağını söylediler.

Ben parçanın temin edilip sadece arızalı kısmın değiştirilmesini talep ettim, ancak parça yok denilerek bu talebim reddedildi. Servisin, mikrofon tıkanıklığının açılamayacağını hiç denemeden söylemesi ve buna rağmen kullanıcı hatası iddiasında bulunması bana mantıksız ve adaletsiz geliyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Apple destek hattını aradığımda da prosedür gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma destek olunmadı.

Cihazımı dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak, sadece 8 ay gibi kısa bir sürede arka mikrofonda nasıl böyle bir kullanıcı kaynaklı sorun oluştuğuna ikna edici bir açıklama yapılmadan benden neredeyse yeni bir telefon bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik servis raporunda da durumu net ve detaylı şekilde ortaya koyan bir açıklama bulunmaması, ileride Tüketici Hakem Heyeti başvurumda beni zor duruma düşürecek nitelikte.

Apple ve Troy’un, cihazımın garanti kapsamını haksız yere tamamen devre dışı bırakılması kararını gözden geçirerek, arızanın garanti kapsamında onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.