Garanti Kapsamındaki İphone’un Sorunları Yanıltıcı Servis Kayıtları Ve Değişim Reddiyle Çözülmedi

4 Mart 2026 tarihinde iPhone 13 cihazımı şebeke çekmemesi, aşırı ısınma, donma/kasma ve kamera sorunları nedeniyle garanti kapsamında Bursa Şur Yapı’daki Troy Store mağazasına teslim ettim. Daha sonra teslim formunu incelediğimde, gerçekte olmayan “kullanım lekeleri, ızgara doluluğu ve köşe çentiği” gibi ibarelerin yazıldığını fark ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra cihaz bana ulaştı ancak hiçbir sorun giderilmemişti. Şebeke problemi devam ederken bu kez navigasyon ve Safari gibi temel uygulamaları da kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve cihazı yeniden servise vermek istedim. Fakat görevli personel yaklaşık 30–40 dakika boyunca cihazı teslim almak istemedi; uzun uğraşlar sonunda ancak kabul ettiler.

Bu süreçte “sistem hatası” gerekçesiyle T.C. kimlik numaramın değiştirilmesi ya da ismimin farklı girilmesi gibi kabul edilemez teklifler sunuldu; bunları reddettim. Sonrasında annemin T.C. kimlik numarası üzerinden servis kaydı açıldı. İkinci servis kaydı oluşturulurken de tekrar gerçeği yansıtmayan “kullanım lekeleri” ibaresi eklenmek istendi; itirazım üzerine sildirdim.

Cihazım ilk servisten daha kötü durumda döndüğü için değişim talep ettiğimde, bunun sadece ilk 6 ayda mümkün olduğu, oysa ürünün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen artık böyle bir hakka sahip olmadığım söylendi. Bu süreçte Apple müşteri hizmetleri beni tekrar aynı mağazaya yönlendirdi, mağaza ise bu yönlendirmenin yanlış olduğunu ifade etti ve arada kaldım.

Şu an cihazım ikinci kez serviste ve garanti süresi 9 Nisan’da dolmak üzere. Cihazın tekrar sorunlu ya da daha kötü şekilde teslim edilmesi halinde mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Apple Troy Store’dan, belirtmiş olduğum şebeke, ısınma, donma ve kamera sorunlarını tamamen çözüp, telefonumu sorunsuz ve kullanılabilir şekilde bana teslim etmesini talep ediyorum.