Troy Apple Premium Partner Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlikle Geçen 70 Gün

28.08.2024 tarihinden bir ay kadar önce almış olduğumuz iphone15 telefon şarjda takılı iken soket kısmından yanmaya başladı. Şans eseri telefonun yanında oynayan iki küçük çocuğumuzun kokuyu ve dumanı görmesi ile ani bir müdahale ile olası bir facianın önüne geçtik. Hemen Sakarya cadde54'te bulunan Troy mağazasının teknik servisine gidip durumu anlattık. Teknik servisteki bayan arkadaş ilgisiz davranarak 55 bin tl'lik sıfır telefonu yaklaşık 40 bin tl kadar ödeme yaparak tamir edebileceklerini söyledi. Bir aylık bir telefondan kaynaklanan hatayı bize yıkmaya çalıştılar. Ardından Apple müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçerek şikayetimizi bildirdik. Müşteri hizmetleri temsilcisi S*** adında bir bayan arkadaş çok ilgili davranarak durumun ciddi olduğunu süreç boyunca bizle olacağını ciddi bir güvenlik tehlikesi atlattığımızı ifade etti. Tam bir ay boyunca eşime 2-3 günde bir randevu vererek tam randevu saatinde eşimle telefonda görüştü. Bu süreç boyunca bize ilettiği mail adresine, talep ettiği telefon bilgilerini, şarj aleti bilgilerini ve ilgili resimleri eksiksiz gönderdik. Daha sonra bize Kocaeli 41burada AVM de bulunan Troy servisine randevu aldığını telefonu bırakmamızı söyledi. Sakarya'dan kalkıp İzmit'e giderek denileni yaptık. Süreç boyunca hatalı üretim kaynaklı telefonun değişim ihtimalinin çok yüksek olduğunu hem İzmit'te hem telefonda belirttiler. Süreci takip eden müşteri temsilcisi S***hanım bize mail ile 57000 TL lik gider pusulası gönderdi. Dediği gibi acil olarak imzalayarak kargo ile istediği adrese gönderdik. Bu tarihten sonra yaklaşık bir ay daha 2-3 günde bir eşimi arayarak bir sonraki tarihe randevu verdi. Bu süreç boyunca bize hiçbir bilgilendirme yapmadı. En sonunda bizi 2 ayı geçmiş sürede oyaladığı bizi bilgi vermediği için S*** hanımla süreci sonlandırdık. Derhal başka bir müşteri temsilcisi ile iletişime geçtik. Beyefendi telefonda diğer müşteri temsilcisinin bizi niye bilgilendirmediğini telefonun değişim sürecine girdiğini fakat uzun zaman önce 41burda AVM Troy'a bıraktığımız telefonun teknik servis tarafından oradan alınması gerektiğini 40 gündür neden alınmadığını duruma anlam veremediğini belirtti. Yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen hala bir çözüme ulaşamadık ve bize herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreç hem beni hem eşimi maddi manevi yıprattı. 70 gündür bizi oyalayan tüm Apple yetkililerinden, 40 gündür hatalı telefonu ilgili birime kargolamayıp ellerinde tutan Troy41burda AVM teknik servis yetkililerinden şikayetçiyim.