Ödeme Yapıldı, Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözümü Yetersiz

06.08.2025 tarihinde saat 15:10 civarında Troy estore üzerinden bir ürün satın aldım. Kredi kartımdan ödeme çekildi, ancak siparişim sisteme eklenmedi ve alışverişim siparişlerim bölümünde görünmüyor. Banka slipim dışında herhangi bir kayıt yok.

Durumu Troy müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ekran görüntüsünü mail olarak atmamı ve bu şekilde siparişimin oluşturulacağını söylediler. Bu yaklaşım bana, sanki böyle bir prosedür normalmiş ve ben bilmiyormuşum gibi anlatıldı. Oysa standart bir e-ticaret sitesinde alışveriş yaptığınızda, ödemeniz hemen sisteme yansır ve siparişiniz görünür. Böyle bir sorun yaşanacağını ve çözümün bu şekilde olacağını önceden bilseydim, başka bir yerden alışveriş yapardım.

Siparişimin bir an önce oluşturulmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, alışveriş yapmak isteyenlerin de bu konuda bilgi sahibi olmasını isterim.