to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Servise Kabul Edilmedi
Eskişehir Espark Troy Apple mağazasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığımız Ninebot f2 Pro model Scooter’ı, garanti kapsamında oluşan bir arıza nedeniyle servise getirdik. 02.05.2026 tarihinde saat 18:25 civarında mağaza içerisinde olmamıza rağmen, ürünümüz servis tarafından kabul edilmedi.
Özellikle şehir dışından geldiğimizi ve Scooter’ı mağazaya taşımamızın oldukça zor olduğunu ifade etmemize rağmen, personel tarafından herhangi bir yardımcı ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Ürünün garanti süresinin kendi sistemlerinde devam ettiğini söylemelerine rağmen, servis saatleri içinde mağazada bulunan bir müşteri olarak bu şekilde geri çevrilmemiz bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Servis saatleri içerisinde mağaza içinde bulunan bir müşterinin, geçerli garantiye rağmen bu şekilde geri çevrilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve garanti kapsamındaki ürünümüzün en kısa sürede servise kabul edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelediğimizi ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte, tüm süreçlerimizi sizlere en doğru ve hızlı çözümü sunacak şekilde yürütmeye özen göstermekteyiz. Ziyaretinizin gerçekleştiği zaman diliminde servis hizmetimizin aktif olmaması nedeniyle, süreç hakkında ön bilgilendirmenin mağaza danışmanlarımız tarafından sağlanması planlanmıştır. Ancak yaşanan iletişim aksaklığı sebebiyle detaylı bilgilendirmenin tarafınıza aktarılamadığı anlaşılmaktadır. Scooter ürün gruplarımızda mağaza üzerinden doğrudan servis kabul süreci bulunmamakta olup, ayrıca cihazınızın garanti süresinin sona ermiş olması nedeniyle işlemlerin yetkili servis noktaları aracılığıyla yürütülmesi gerekmektedir. Her aşamada sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı, ihtiyaç duymanız halinde tarafımızdan yönlendirme ve bilgilendirme sağlanabileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş, öneri ve taleplerinizi paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
