to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan Şarj Kablosu Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti
03.11.2025 tarihinde Apple iPhone 13 telefonumun şarj almadığını fark ettim ve ertesi gün Bursa Sur Yapı Troy mağazasına şarj kablosu ve adaptörü servis için teslim ettim. 15 Kasım’da ürünün hazır olduğuna dair SMS aldım ancak mağazanın çalışma saatleri 10.00–18.00 ve pazar günleri kapalı olduğu için ürünleri ancak bugün teslim alabildim.
Servis raporunda “Kablo incelemeleri tamamlanmıştır. Yapılan incelemelerde uç ünitesinde eğrilme tespit edilmiştir. Kablo ünitesinde bulunan fiziksel hasardan dolayı garanti kapsamı içerisinde işlem yapılamamaktadır. Müşteri dilerse satış fiyatı üzerinden kablo ve adaptör temin edebilir.” şeklinde bir açıklama yer alıyordu. Oysa kabloda arıza gününe kadar herhangi bir temassızlık ya da fiziki sorun yoktu; bir anda şarj almamaya başladı.
Aniden bozulan bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca telefonu servise bırakmadığım halde, sadece kablo incelemesi için yaklaşık 11 gün bekletilip sonuçta hiçbir işlem yapılmaması da mağduriyetimi artırdı. Konuyla ilgili olarak ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda kablonuzun uç kısmında fiziksel darbe ve eğilme tespit edilmiştir. Apple prosedürleri gereğince bu tür durumlar yetkili teknik servislerimizde garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, ne yazık garanti kapsamı içerisinde işlem sağlayamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
