Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefonun Soket Temizliği İçin 2.249 TL Haksız Ücret Talebi

20 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden iPhone 16 Pro cihazımda şarj soketi temassızlığı yaşamam üzerine, 30 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Troy Yetkili Servisi’ne başvurdum. Cihazımda hiçbir darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamasına ve cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servis yetkilileri sorunun soketteki toz birikmesinden kaynaklandığını söyleyerek benden “soket temizleme ücreti” adı altında 2.249 TL talep etti. Mağdur olmamak ve cihazımı kullanmaya devam edebilmek için bu fahiş ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda ve görüştüğüm diğer resmi Apple Yetkili Servisleri (örneğin Gürgençler) aracılığıyla, garantisi devam eden cihazlarda soket temizliği gibi son derece basit ve kısa sürede çözülebilecek işlemlerin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz yapıldığını öğrendim. Ayrıca Troy’un farklı şubelerinde aynı işlem için 1.000 TL civarında ücret talep edilirken, Eskişehir Espark şubesinde 2.249 TL alınması, aynı yetkili servis ağı içinde tamamen tutarsız ve keyfi bir fiyatlandırma olduğunu göstermektedir.

Aynı Apple yetkili servis zincirine bağlı olunmasına rağmen Troy’un bu uygulamasını, tüketici aleyhine ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ücret politikası olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Garantisi devam eden cihazımdan “soket temizleme” adı altında alınan 2.249 TL’lik haksız servis ücretinin tarafıma iadesini ve Eskişehir Espark Troy şubesi başta olmak üzere ilgili bayinin uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda servis fişim ve ödeme dekontum ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.