Garanti Hakkı İhlali: Üç Arızadan Sadece Birine Ücretli Değişim Teklifi

İPhone 16 cihazım garantili olmasına rağmen Troy Apple Premium Partner Vadistanbul şubesinde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Cihazımı 11 Haziran’da aynı anda üç farklı şikayetim için servise bıraktım: cihazın ısınma sorunu, hoparlör sorunu ve yan kamera tuşu sorunu.

Bana bugün gelen mailde sadece yan kamera tuşu ile ilgili dönüş yapıldı ve bunun için 51.249 TL karşılığında cihaz değişimi teklif edildi. Ancak cihazın ısınma ve hoparlör sorunlarıyla ilgili olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunlarla ilgili tek satır açıklama ya da çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Servis kaydım 2606-101-00611 numarasıyla alınmıştı.

Garantisi devam eden bir cihaz için üç arızadan sadece birine ücretli değişim teklifi yapılması, diğer iki arızanın ise tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Cihazımın tüm şikayetlerim dikkate alınarak tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse test raporlarının tarafıma paylaşılmasını ve bu süreç sonucunda 51.249 TL’lik cihaz değişim ücretinin gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.

Cihazımdaki sorunların garanti kapsamında, kullanıcı hatası dışı bir durum olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.