to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkı İhlali: Üç Arızadan Sadece Birine Ücretli Değişim Teklifi
İPhone 16 cihazım garantili olmasına rağmen Troy Apple Premium Partner Vadistanbul şubesinde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Cihazımı 11 Haziran’da aynı anda üç farklı şikayetim için servise bıraktım: cihazın ısınma sorunu, hoparlör sorunu ve yan kamera tuşu sorunu.
Bana bugün gelen mailde sadece yan kamera tuşu ile ilgili dönüş yapıldı ve bunun için 51.249 TL karşılığında cihaz değişimi teklif edildi. Ancak cihazın ısınma ve hoparlör sorunlarıyla ilgili olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunlarla ilgili tek satır açıklama ya da çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Servis kaydım 2606-101-00611 numarasıyla alınmıştı.
Garantisi devam eden bir cihaz için üç arızadan sadece birine ücretli değişim teklifi yapılması, diğer iki arızanın ise tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Cihazımın tüm şikayetlerim dikkate alınarak tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse test raporlarının tarafıma paylaşılmasını ve bu süreç sonucunda 51.249 TL’lik cihaz değişim ücretinin gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.
Cihazımdaki sorunların garanti kapsamında, kullanıcı hatası dışı bir durum olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Servis kaydınız kapsamında cihazınız; ses sorunu, ısınma durumu ve kamera denetim tuşunda yaşanan problem nedeniyle incelemeye alınmıştır. Cihaz üzerinde Apple tarafından belirlenen test prosedürleri doğrultusunda hem tanılama testleri hem de manuel kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, ses ve ısınma ile ilgili ilettiğiniz şikayetlerin temizlik ve yazılım işlemleri sonrasında giderildiği tespit edilmiştir. Kamera denetim tuşunda yaşanan sorunun ise söz konusu işlemlerle giderilemediği belirlenmiştir. Gerçekleştirilen teknik değerlendirme neticesinde, kamera denetim tuşundaki sorunun servis kapsamında parça değişimi ile çözümlenebilir nitelikte olmadığı değerlendirilmiş ve Apple servis prosedürleri doğrultusunda tarafınıza ücretli cihaz değişim seçeneği sunulmuştur. İnceleme süreci boyunca cihazınızdaki tüm şikayet başlıkları değerlendirilmiş olup, tarafınıza iletilen servis sonucu yapılan teknik kontroller doğrultusunda oluşturulmuştur. Konu hakkında ek bilgi almak istemeniz halinde Apple Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
