to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şarj Soketi Temizliği İçin 1.000 TL Ücret Talebi
11 ay önce satın aldığım, garantisi devam eden iPhone 16e telefonumun şarj soket kısmında temassızlık ve kablonun yerinden düşmesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 30 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00’te Ankara Gordion AVM’deki Troy yetkili servisine başvurdum.
Troy Gordion’daki görevli, şarj soketini temizleyeceklerini, bunun için “soket temizliği ücreti” adı altında 1.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik cihazım garantili olmasına rağmen, soket içine toz kaçmasının tüketici kaynaklı hata sayılacağını ifade ederek bu işlemi garanti kapsamı dışında değerlendirdiler. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de garanti anlayışına aykırı ve son derece bilinçsiz buluyorum.
Aynı gün içerisinde telefonumu Ankara Cepa AVM’deki Gürgençler mağazasına götürdüm. Yaklaşık 3 dakika gibi çok kısa bir sürede şarj soketini temizleyip cihazımı sorunsuz şekilde tarafıma teslim ettiler ve bu işlem için hiçbir ücret talep etmediler. Sorunum basit bir temizlik işlemiyle tamamen çözülmüşken, Troy’un aynı işlem için 1.000 TL istemesini tüketici güvenini zedeleyen, yanlış ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Troy’un bu tutumundan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşadığımı, buna karşılık Gürgençler’in yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Troy’dan, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma özür borçları olduğunu düşünüyor, ayrıca ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür ücretlendirme politikalarının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız ve geri bildiriminizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeler tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, müşteri deneyimimizi geliştirmeye yönelik çalışmalarımız kapsamında ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirim, hizmet süreçlerimizi gözden geçirmemiz ve iyileştirmemiz adına bizim için değer taşımaktadır. Servis süreçleri kapsamında gerçekleştirilen işlemler; cihazın mevcut durumu, yapılan teknik inceleme ve ilgili prosedürler doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, hizmet deneyiminize ilişkin paylaşmış olduğunuz görüşleriniz kayıt altına alınmış olup, benzer geri bildirimlerin önüne geçilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
