Apple Magsafe Kılıf Sorunu Ve Troy Mağazasından Yetersiz Bilgilendirme

21 Eylül'de İzmir Agora AVM Troy mağazasından aldığım Apple magsafe şeffaf kılıfı, kısa süre içinde hem renginde solma hem de magsafe işlevinin çalışmaması nedeniyle mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Teslim sırasında herhangi bir fiş veya kayıt numarası verilmedi. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ürün değişimi yapılmıştı.

Ürünü teslim ettiğimde, 14 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Troy’dan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım. Ayrıca İzmir Agora Troy şubesine telefonla ve e-posta yoluyla kesinlikle ulaşamıyorum; çağrı merkezi ise doğrudan şubeye yönlendiriyor fakat mağaza hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olan Troy’dan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünümün akıbeti hakkında acilen bilgi verilmesini ve inceleme sürecinin sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.