Trivago'da Ücretsiz İptal Sözü Yanıltıcı Ve İade Talebi

Trivago üzerinden paylaştığım linkte yer alan Oksijen Zone Uludağ oteli için 26.02 giriş, 27.02 çıkış olacak şekilde 1 gecelik rezervasyonu kredi kartımla 11.875 TL tutarında satın aldım. Trivago’nun sayfasında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi yer aldığı için, rezervasyonu yaparken iptal hakkım olduğunu bilerek işlem gerçekleştirdim.

Daha sonra rezervasyonumu iptal etmek istediğimde Trivago’nun yönlendirmesiyle ETS Tur’a aktarıldım ve bana sözleşmede iptal güvencesi bulunmadığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Yani Trivago’da “ücretsiz iptal” ibaresiyle sunulan bir rezervasyon, iş uygulamaya geldiğinde iptal edilemez denilerek tamamen çelişkili bir durumla karşılaştım.

Hem Trivago hem ETS Tur tarafıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım; buna rağmen Trivago’da ilgili sayfada hâlâ ücretsiz iptal ibaresi duruyor ve kullanıcılar doğrudan ETS Tur’a yönlendirilmeye devam ediyor. Ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, rezervasyonumun koşulsuz iptal edilerek ödediğim 11.875 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.