Trivago Ve Agoda'da Hatalı Rezervasyon Ve İade Sorunu Yaşadım

Trivago üzerinden Diamond of Bodrum adlı otele rezervasyon yapmak için inceleme yapıyordum. Agoda'nın en uygun fiyatı verdiğini belirterek beni siteye yönlendirdi.

Daha sonra taksit seçeneklerine bakarken, bir anda rezervasyonumun yapıldığını belirten bir mail aldım ve bu aşamaya gelene kadar bana hiçbir şekilde 3D güvenliğiyle ilgili bir kod gelmedi. Ayrıca otelle görüştüğümüzde, rezervasyonumuzun oda+kahvaltı şeklinde olduğu tarafımıza iletildi ve bir kez daha mağduriyet yaşadık. Rezervasyonumun iptalini istiyorum ancak derdimi anlatacak birisini bulamıyorum. Yapay zeka asistanı dışında müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım.

Ayrıca Agoda bana attığı mailde otelle görüştüklerini, ancak otelin iptali onaylamadığını belirtmiş. Fakat ben otelle görüştüğümde, taraflarına böyle bir mailin gelmediğini, gelmesi durumunda ücretsiz iptali onaylayacaklarını ve ücretin tamamen iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak Agoda'da chatbot dışında kimseyle görüşemedim ve iade konusunda yetersiz kaldıklarını gördüm. Otelle anlaşmışken, aracı kurumun para iadesiyle ilgili hiçbir şey söylememesi ve rezervasyon iptal işleminde ücret iadesi yapılmaması nedeniyle pişmanlık yaşıyorum.

Onlarca rezervasyon sitesi varken Trivago'nun beni böyle güvensiz bir siteye yönlendirmesine çok kızgınım ve Trivago'yu kullandığım için pişmanım, tekrar kullanacağımı da sanmıyorum.
Rezervasyon no 1634090218