Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Ve İade Yok, Hiçbir Yetkiliye Ulaşılamıyor

Trivago üzerinden Eskişehir’deki Tasigo Otel için bir otel rezervasyonu yaptım, aracı firma olarak da Stayforlong görünüyordu. 20 Kasım tarihinde kredi kartımla yaklaşık 9 bin tl tutarında ödeme çektirildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne rezervasyonum onaylandı ne de ödediğim tutar iade edildi.

Tasigo Otel ile görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir rezervasyon kaydı görünmediği söylendi. Elimde yalnızca SFL-AFB6601ED4 kodu bulunuyor, bunun dışında ne doğru düzgün bir onay maili ne de kullanılabilir bir rezervasyon bilgisi var. Bu süreçte otelden de sorumluluk alıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için yaşadığım mağduriyette otelin de payı olduğunu düşünüyorum.

Trivago’nun müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Aracı firma Stayforlong tarafında da herhangi bir iletişim kanalı bulamıyorum. Tüm bu işlemi Trivago’ya güvenerek yaptım ancak şu an ortada ne bir rezervasyon var ne de param iade edilmiş durumda.

Ödemesini yapmış olmama rağmen mağdur edilmemin giderilmesini, Tasigo Otel’deki rezervasyonumun acilen onaylanmasını ya da ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.