Trivago Business Studio Üyeliği İçin Ödeme Yapıldı, Fatura Gönderilmedi ve İade Reddedildi

Bakırköy otel işletmesi olarak yaklaşık 10 gün önce Trivago business studio’dan bir yetkili tarafından telefonla arandım. Bir yıl boyunca bazı avantajlar sağlayacaklarını, işletmemin daha fazla görünür olacağını söyleyerek, %50 indirimle 11.000 TL’ye üyelik teklif ettiler ve bu üyeliği kabul ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura ya da sözleşme maili gönderilmedi.

Ödeme sonrası aynı kişiye tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma dönülmedi, ilgilenilmedi. Sorduğumda “müşterim var” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Üyelik iptali ve ödemenin iadesi için destek almak istediğimde ise para iadesi yapılamayacağı, bunun Spotify, youtube.com gibi platformlar için de böyle olduğu şeklinde gerekçelerle talebim reddedildi. Bu süreçte en az 4-5 kere mail atmama rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım ve açıkçası kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

Mail üzerinden görüştüğüm e** hanım’a da durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, üyelik iptali ve para iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri anlamında muhatap bulmak son derece zor, sistemle ilgili her şeyi bilgi işleme yönlendirip mesai saatleri dışında “mesaileri bitti, bu saatte yoklar, cumartesi pazar yok, akşam 6’dan sonra yok” deniliyor. Ancak bu hizmetin doğası gereği sorunların yarısından fazlası zaten bilgi işlemle ilgili konular.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trivago business studio’ya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda. İşletmem adına yaptığım 11.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve üyeliğimin iptalini talep ediyorum. Ayrıca telefonla satış sırasında verilen sözlerin ve sonrasında yaşanan ilgisizliğin araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.