Rezervasyon Onaylandı Ama Oda Verilmedi, Son Dakika İptali

07.02.2025 tarihi için Four Points Flex by Sheraton Bursa Nilüfer otelini telefonla arayarak, 2 kişi 1 gecelik konaklama için 3.200 TL bedelle rezervasyon yaptırdım. Gün içinde ayrıca aranarak rezervasyon teyidi de aldım; yani rezervasyonumuzun onaylandığı tarafımıza bildirildi.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde ise resepsiyondaki görevli, tüm odaların dolu olduğunu ve rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi. Bu iptalle ilgili olarak öncesinde hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik. Üstelik aynı gün içinde otel tarafından aranarak rezervasyon teyidimiz yapılmış olmasına rağmen akşam otele gittiğimizde odamızın verilmemesi, hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Rezervasyonumun onaylanmasına rağmen odayı vermeyip, iptal edildiğini son anda bildirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınıp çözülmesini bekliyorum.