to read complaints and reviews, or file yours.Tripy'de İlk 10 Dakika Ücretsiz Kampanyası İndirimi Uygulanmadı
Tripy bisiklet kiralama hizmetini kullanırken mor alana bırakılan avantajlı araçlar için sunulan “ilk 10 dakika ücretsiz” kampanyasından son üç indirimli seyahatimde yararlandım. Ancak bu kampanyaya rağmen, her bir sürüşte ilk 10 dakikanın tamamına karşılık gelmesi gereken tutarında indirim uygulanmadığını, bunun yerine daha düşük tutarda indirim yansıtıldığını fark ettim.
Durumu Tripy müşteri ilişkilerine ilettiğimde, indirim türünün araç teslimi sırasında yüzdelik indirim veya ilk 10 dakika ücretsiz şeklinde seçilebildiğini söylediler. Ancak uygulamada böyle bir arayüz, seçenek veya buton bulunmuyor, kullanıcı olarak bu tercihi yapmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen, kampanya şartı “ilk 10 dakika ücretsiz” şeklindeyken indirimlerin eksik uygulanması bana göre sistematik bir hata ve aynı zamanda kullanıcı aleyhine, Tripy lehine tekrar eden bir kazanç yaratıyor.
Ekran görüntülerinde hem dakika ücreti hem seyahat süreleri hem de uygulanan indirim tutarları açıkça görülüyor. Buna dayanarak Tripy’nin, bu üç seyahat için eksik uygulanan indirim tutarlarını tarafıma iade etmesini, kampanya sistemini kampanya metnine uygun şekilde çalışacak biçimde düzeltmesini ve bu durum nedeniyle oluşan sistematik mağduriyet ve hak kaybım için özür ile birlikte uygun bir tazminat sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Uğurtan Bey, Detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz kampanya arayüzü ve indirim hesaplamasıyla ilgili durum, incelenmesi ve gerekli düzenlemelerin yapılması adına teknik ekibimize aktarılmıştır. Yaşadığınız bu aksaklığı telafi edebilmek adına hesabınıza 60 TL bakiye yüklenmiştir. Daha öncesinde, 11 Eylül tarihinde de benzer geri bildiriminiz için hesabınıza 70 TL bakiye tanımlandığını hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli sürüşler dileriz.
Merhaba ilgili 70 TL lik iade, benzer bir hata sonucu tahsil edilen 71.64 TL tahsilatın tarafımca giderilmesi üzerine -eksik olarak- tarafıma iletilmiştir. Herhangi bir hata bildirimi sonucunda tripynin hatasını gidermek değil promosyon dağıtır gibi bir algıyla doğruluğu hesaplanmamış tutarları kullanıcılarına iade etmesi kabul edilemez.
Tarafıma iade edilen 60 TL tutar bildirilen 3 ulaşımın hatalı tahsilat tutarını karşılamamaktadır.
Uğurtan Bey Çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmede de detaylıca aktarıldığı üzere; kullanım sağladığınız araçlar "ilk 10 dakika ücretsiz" kampanyasına değil, yüzdelik indirim kapsamına girmektedir. Mavi park alanında almanız gereken gerçek yüzdelik indirim tutarları hesaplandığında, hesabınıza memnuniyetiniz adına tanımlanan 60 TL (ve daha önceki 70 TL ) bakiye yüklemeleri aslında hak ettiğiniz indirim tutarının da üzerindedir. Kampanya detaylarının uygulamada daha net görünmesi adına talebiniz geliştirme ekibimize iletilmiş olup ilgili aksiyonlar alınacaktır. Ancak mevcut işlemleriniz için tarafınıza tanımlanan bakiyeler indirim tutarlarını fazlasıyla karşıladığından, bu sürüşlerinizle ilgili ek bir iade veya farklı bir bakiye yüklemesi yapılmayacağını belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Mor park alanlarına teslim durumunda uygulamada beyanınız ekli ekran alıntısından da görülebileceği gibi ilk 10 dakikanın ücretsiz olacağıdır. Müşteri hizmetlerinizin bildirdiği yüzdelik indirim ile alakalı bir seçeneği avantajlı alan kullanımını defalarca kullanmama rağmen uygulama arayüzden görüntülemedim. İndirim oranı veya ilk 10 dk ücretsiz seçeneğinin olmadığını belgelemek adına mutlaka bir deneme daha yapacağım.
Bugün denemek amaçlı tekrardan avantajlı bir araçla mor avantaj bölgesine seyahat ettim. Ekran kaydından görebileceğiniz üzere yine ilk 10dk ücretsiz olması taahhüt edilen indirim tutarı yapılmayarak tarafından ücret tahsisi yapıldı. Müşteri hizmetlerinin iddia etmiş olduğu; araç teslim esnasında uygulama arayüzünden kullanıcının seçmesi gereken yüzdelik indirim veya ilk 10dk ücretsiz gibi indirim seçenekleri bulunmamaktadır. İlk birkaç sefer avantajlı araç kullanımı haricinde kullanılan avantajlı araçların her birinde gerekli indirim tutarının yansıtılmamasının firmanın çıkar amaçlı bilinçli uyguladığı bir yöntem olduğundan şüphelenmekteyim
Uğurtan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz ve iletmiş olduğunuz ekran kaydı için çok teşekkür ederiz. Göndermiş olduğunuz video, sorunun tespiti ve çözümü adına ekiplerimiz için oldukça yararlı oldu. Yapılan incelemeler sonucunda, araç teslim esnasındaki bildirim ekranlarında teknik bir sorun yaşandığı tespit edilmiştir. İndirimlerin yansımaması kesinlikle bilinçli bir tercih olmayıp, sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu ekranların ivedilikle düzeltilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi adına teknik ekiplerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve çalışmalar başlatılmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı ve sürecin yarattığı mağduriyeti telafi edebilmek adına hesabınıza 150 TL sürüş bakiyesi yüklenmiştir. Anlayışınız ve sistemimizi iyileştirmemize sunduğunuz katkı için teşekkür eder, keyifli ve güvenli sürüşler dileriz.
