to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Bisiklet Kiralama Uygulamasında İade Sorunu Ve Yanlış Ücretlendirme
14 Mayıs tarihinde Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan’da Tripy üzerinden bir bisiklet kiraladım ve hesabıma 50 TL bakiye yükledim. Bisikleti yaklaşık 10 dakika kadar kullandım ve ardından iade etmek istedim. Bisikleti istasyona bırakıp QR kodunu okuttuğumda uygulama sürekli “Bisikletin durduğundan emin olun” uyarısı veriyordu ve hiçbir şekilde iade işlemini tamamlayamadım.
Uzun süre denememe rağmen bisikleti iade edemedim, müşteri hizmetlerine de farklı numaralardan aramama rağmen ulaşamadım. Uygulama kaynaklı bu aksaklık nedeniyle 10 dakikalık kullanım için yalnızca kısa süre ücreti ödemem gerekirken, sistemde başlangıç saati 17.01, bitiş saati ise 18.32 göründüğü için 1 saate yakın kullanım gibi ücretlendirildim ve Ziraat Bankası’na ait sonu 8789 ile biten banka kartımdan 446,84 TL çekildi.
Bu tutar benim için ciddi bir meblağ, günlük yemek paramdan giden bir para ve bu durumun tamamen uygulama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Tripy hesabıma zaten 50 TL bakiye yüklemiştim. Haksız yere alınan tutarın iade edilmesini, toplamda 496,84 TL’nin hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Melis Hanım, Yaşadığınız sorun için üzgünüz.
Merhaba Melis Hanım, İletmiş olduğunuz şikayet üzerine, hesabınıza ait sürüş detayları, sistemsel veriler ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımız ekiplerimizce detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmelerde; çağrı merkezi temsilcimizle gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde, sürüşünüzün 1 saat boyunca devam ettiğini bizzat aktardığınız tespit edilmiştir. Tripy olarak en temel prensibimiz, tüm kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmaktır. Çağrı merkezi kayıtlarınız ve sistem verilerimiz doğrultusunda, bisikletin belirtilen süre boyunca aktif olarak kullanımda olduğu doğrulandığından, alınan hizmete karşılık yansıyan ücretlendirme standart politikalarımıza uygundur. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz ücret iadesi işlemini maalesef gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Mutlu günler dileriz
