Trip.com'dan Güvenlik Endişesi İptalinde Yetersiz Bilgilendirme

Trip.com üzerinden 9 Şubat 2026 tarihinde Royal Jordanian havayolları ile İstanbul çıkışlı, 6 Mart 2026 saat 22:10 kalkışlı, 7 Mart 2026 saat 00:50 Amman varışlı ve 7 Mart 2026 saat 03:35 Amman kalkışlı Bangkok uçuşunu, dönüş biletiyle birlikte toplamda yaklaşık 30.000 TL bedelle satın aldım. Rezervasyon numaram 1638319144215101’dir.

Uçuşum Ürdün aktarmalı olduğu için, ülkedeki savaş sebebiyle gerçekleşen hava saldırıları ve hava sahasının gece uçuşlarına kapatılması nedeniyle ciddi bir can güvenliği endişesi yaşadım. Hem varış hem de kalkış uçuşlarım gece saatlerinde olduğu için bu koşullar altında seyahat etmek istemedim ve seyahatimden 4 gün önce Trip.com üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen süreç hakkında tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Havayolu firmasının başvurumu iptal ettiğini kendi araştırmamla, ilgili kayıtları siteden bizzat kontrol ederek öğrendim; Trip.com tarafından bu kritik bilgiyle ilgili proaktif hiçbir bilgilendirme almadım. Havayolunun cevabını öğrenmemden sonra Trip.com ile yeniden iletişime geçerek bir iptal talebi daha açtım; bu talebe de ancak uçuş tarihinden 6 gün sonra, 12 Mart’ta olumsuz yanıt verildi. Tüm bu süreçte telefon ve web sitesi üzerinden Trip.com müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat şirket, aracı konumunu gerekçe gösterir şekilde, benden yana değil havayolundan yana tavır sergileyen bir yaklaşım gösterdi.

Tüm bu nedenlerle Trip.com’un bu olayda bir hizmet sağlayıcı olarak özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini, makul müşteri hizmetleri ve ticari sorumluluk standartlarını karşılamadığını düşünüyorum. Şirketten beklentim, içinde bulunduğum olağanüstü ve güvenlik riski taşıyan koşullar dikkate alınarak ya ödediğim bilet bedelinin tamamının veya makul bir kısmının iadesi, mümkünse daha sonraki bir tarih için yeniden rezervasyon seçeneği sunulması ya da en azından yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, açık ve saygılı bir açıklama yapılmasıdır.