Trip.com Kanser Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve İletişim Sorunları

Trip.com üzerinden Saudia Hava Yolları ile 21 Şubat 2026 Kuwait – Manila gidiş ve 7 Mart 2026 dönüş olacak şekilde, 77guwı rezervasyon numaralı ve 065-6331185578 bilet numaralı uçuş için yaklaşık 426 € tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan kısa bir süre sonra kanser teşhisi konuldu ve 1 Şubat – 1 Mayıs tarihleri arasında haftalık kemoterapi tedavim planlandı, ameliyat ve tedavi sürecim nedeniyle bu seyahati gerçekleştirmem tıbben imkansız hale geldi.

Geçirdiğim operasyon ve devam eden kemoterapi sürecimle ilgili tüm tıbbi belgeleri Trip.com’a sunduğum halde, mücbir sebep niteliğindeki sağlık durumuma rağmen iade talebim kabul edilmiyor. İlk iade talebimi 13–14 Ocak civarında Trip.com mobil uygulaması üzerinden oluşturdum. Süreç boyunca iletişimde de ciddi sıkıntılar yaşıyorum; uygulama üzerinden özellikle kendi e‑posta adresimi ve telefon numaramı vererek Türkçe konuşan ve konuya hakim bir yetkilinin beni aramasını talep etmeme rağmen, tarafıma dönülmeyip ısrarla birlikte bilet aldığımız Ü** S*** ile iletişime geçiliyor.

Tüm bu yaşananlar hem sağlık açısından son derece zor bir süreçten geçerken, hem de ciddi bir maddi kayba uğramama neden oluyor. Mücbir sebep olan kanser teşhisim, ameliyatım ve planlanmış kemoterapi tedavi programım dikkate alınarak, ilgili tıbbi raporlarım da değerlendirilmek suretiyle, tıbbi nedenlerle bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iletişimimin doğrudan kendi tarafımla, belirttiğim iletişim bilgilerim üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.