Trip.com'dan Kurumsal Fatura Alamama

Trip.com üzerinden 25.12.2025 tarihinde 26–28.12.2025 tarihleri arasında İstanbul Hilton Kozyatağı Otel için 11.508,90 TL tutarında bir konaklama rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyon için kurumsal fatura talep ederek, faturanın şirketim adına düzenlenmesini istedim. Rezervasyon ve onay bilgilerim Trip.com sisteminde sırasıyla 1638317313574119 (rezervasyon numarası) ve 3391489102 (onay numarası) olarak görünmektedir.

Otele giriş yaptığımızda, faturanın e-posta adresime gönderilmediğini belirtip otel resepsiyonundan faturayı talep ettim. Ancak rezervasyon Trip.com üzerinden yapıldığı için faturayı kendilerinin düzenleyemeyeceğini, fatura için Trip.com ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Trip.com canlı müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım, ancak yalnızca robotla görüşebildim ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Çağrı merkezi de fiilen çalışmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Uygulama üzerinden de sadece e-makbuz gönderiliyor, ancak benim yasal ve muhasebesel yükümlülüklerim gereği şirketim adına düzenlenmiş resmi faturaya acil olarak ihtiyacım var. Trip.com’un, Hilton Kozyatağı Otel’de gerçekleştirdiğim bu konaklama için kurumsal faturamı ivedilikle düzenleyip tarafıma e-posta yoluyla göndermesini talep ediyorum.