Trip.com’da İptal Ve Bagaj Ücreti İadesi Alınamaması

Trip.com üzerinden 2 Eylül tarihli Stuttgart – İstanbul uçuşu için ajet havayolu ile Basic tipte, iadesiz bir bilet aldım. Buna ek olarak 20 kg ekstra bagaj hakkı da satın aldım. Daha sonra bileti yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve en azından kısmi iade ya da bagaj ücretimin iadesi mümkün mü diye Trip.com ile iletişime geçmek istedim.

Trip.com müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, hiçbir şekilde iade alamayacağımı, istersem iletişim bilgilerimi güncelleyip doğrudan ajet ile görüşebileceğimi, ancak bunu yaparsam acentenin aradan tamamen çekileceğini söyledi. Ben de onayladım ve bilet üzerindeki iletişim bilgilerim güncellendi.

Ardından ajet’i aradım ve bilet iptali talebimi ilettim. Ajet yetkilileri, uçuş henüz gerçekleşmediği için bileti iptal edersem 82 dolar iade alabileceğimi, ayrıca satın aldığım ek 20 kg bagaj hakkının da yüzde 100 iade edileceğini ifade ettiler. Ancak iptali kendilerinin yapamayacağını, iptalin mutlaka Trip.com acentesi üzerinden yapılması gerektiğini, iade edilecek tutarın yatırılacağı ödeme bilgilerimin acentede bulunduğunu ve iptal yetkisinin onların ekranında olduğunu özellikle belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Trip.com’a ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanılamıyor. Mobil uygulama üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise iade tutarı “0 TL” olarak görünüyor. Ajet açıkça 82 dolar ve bagaj ücretimin iade edilebileceğini söylerken Trip.com’un bu iadeyi yansıtmaması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Trip.com’dan talebim, ajet’in bildirdiği şekilde biletime karşılık 82 dolar tutarındaki iadenin ve satın aldığım 20 kg ek bagaj ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Rezervasyonumun PNR kodu 49BE0G olup, 10 Haziran tarihinden beri bu iade sürecini sonuçlandırmaya çalışıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.